Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Trabalhamos com produtos feitos sob encomenda, por isso é importante entender como funcionam as trocas e cancelamentos.

Cancelamento de pedidos personalizados

• O cancelamento pode ser solicitado em até 48 horas após a confirmação do pagamento, com reembolso integral.
• Após esse prazo, como o pedido entra em processo de separação ou produção, o reembolso será parcial (50%), considerando os custos já envolvidos.

MAS ATENÇÃO!

Pedidos que já estiverem em produção não poderão ser cancelados.

Produtos sem personalização

Para produtos sem personalização (linha branca/pronta entrega), o cancelamento pode ser solicitado normalmente antes do envio.

Trocas e devoluções por defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito ou erro de produção, faremos a análise e, se confirmado, realizaremos a substituição sem custo.

Para isso:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• Envie fotos e explique o problema
• Nossa equipe fará a avaliação

Caso seja identificado defeito de produção, faremos a substituição sem custo.

O que NÃO é considerado defeito

Por se tratar de um produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações, como:

• Diferença de cor entre tela e impressão
• Pequenas variações de acabamento ou montagem
• Leves variações de tamanho

O que é considerado defeito

• Erro de personalização diferente do que foi enviado/aprovado
• Produto danificado (rasgos, amassados excessivos, falha de montagem)
• Problemas evidentes de produção

✔ Nesses casos, refazemos o produto sem custo.

Importante

• Não nos responsabilizamos por erros nas informações enviadas pelo cliente
• Não realizamos trocas por preferência pessoal após a produção

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp antes de finalizar seu pedido.
Estamos aqui para te orientar e evitar qualquer problema.